Na Sara Martins Beauty, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
-
Estar sem sinais de uso;
-
Permanecer em sua embalagem original;
-
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
-
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto Avariado no Transporte
Caso o pedido seja entregue com a embalagem violada, danificada ou com indícios de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.
Se a avaria for identificada após a entrega, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
-
Estar em perfeitas condições;
-
Não apresentar sinais de uso ou violação;
-
Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
-
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Por questões de higiene, segurança e proteção ao consumidor, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
-
PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento.
-
Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, sem prejuízo dos prazos praticados pelas instituições financeiras.
Custos de Envio
Nos casos de erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela Sara Martins Beauty.
Nas demais situações, quando não houver previsão legal ou contratual, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99179-1928 e informe:
-
Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução e acompanhará o processo até sua conclusão.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site. Teremos o prazer em ajudar.