A Sara Martins Beauty valoriza a sua experiência do início ao fim. Caso você não fique satisfeito com o seu pedido, disponibilizamos um processo de troca e devolução prático, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação de Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto por lei. Após esse período, trocas só serão aceitas caso houver defeitos de fabricação, respeitando o prazo legal de até 30 dias (art. 26, I, do CDC).
Requisitos para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aprovado, é importante que o produto:
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- Esteja sem uso e em sua embalagem original
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- Contenha todos os itens enviados no pedido
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- Acompanhe a Nota Fiscal
Frete
Arrependimento da Compra (até 7 dias)
Se você desistir da compra dentro do prazo legal, a Sara Martins Beauty assume todos os custos logísticos, incluindo envio e devolução.
O valor pago será restituído integralmente, conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Produto com Problema ou Defeito
Após a análise técnica confirmar o defeito, a marca se responsabiliza pelo frete.
Você poderá escolher entre:
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- Receber outro produto igual
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- Solicitar o estorno do valor pago
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- Receber um crédito para utilizar no site
Troca por Escolha Pessoal
Se a troca ocorrer por preferência (como cor, fragrância ou outro motivo pessoal), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Como Fazer a Solicitação
Se você precisa solicitar uma troca ou devolução, siga este passo a passo:
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- Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado
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- Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte
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- Utilize uma caixa resistente e bem lacrada
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- Inclua a Nota Fiscal ou documento equivalente
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- Aguarde as instruções de envio que serão encaminhadas pela nossa equipe
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise, daremos andamento à solução escolhida. Caso seja identificado uso indevido ou ausência de defeito, o item será devolvido ao cliente e a solicitação estará cancelada.
atendimento
WhatsApp/Telefone: (48) 99179-1928
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Nosso Compromisso
Trabalhamos com nossas clientes com responsabilidade e respeito em todas as etapas.
Na Sara Martins Beauty, buscamos oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência segura e confiável. E, se algo não sair como esperado, você pode contar com a gente para resolver da melhor forma.